Contextos emergentes da excelência

Paula Ochoa, Leonor Gaspar Pinto

Resumo


O conceito de Excelência (EFQM, 2003) está intimamente ligado ao desenvolvimento das teorias e modelos da gestão da qualidade e às dinâmicas da avaliação de desempenho nas organizações. Os conceitos de orientação para resultados, orientação para clientes, liderança, gestão por processos, desenvolvimento e envolvimento das pessoas, formação contínua, parcerias e responsabilidade social das organizações mantêm a sua actualidade e pertinência. Entre os temas emergentes, a EFQM (2010) tem vindo a destacar a criatividade e inovação, a sustentabilidade, a agilidade organizacional, a gestão do risco e a promoção dos produtos e serviços. Tendo por base os resultados de uma investigação sobre o modelo IPA Road Map (Sttratfield e Markless, 2009) e a sua aplicação na análise dos impactos em bibliotecas (Pinto, Ochôa e Vinagre, 2012) são apresentados os contextos emergentes numa análise prospetiva da agenda europeia para a cultura. Estes podem ser agrupados em quatro grupos temáticos, de acordo com a tipologia de impactos a analisar: Sociedade e economia, perceção e confiança; Qualidade de vida; comportamento informacional; conhecimento e competências na área da gestão da qualidade.

Palavras-chave


Excelência; qualidade; impactos; agenda digital

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