Planeamento e avaliação de serviços prestados ao leitor Tópicos para uma discussão

Ana Martins Barata, Gina Guedes Rafael, Paula Ôchoa

Resumo


A questão fundamental que se coloca é a analise dos serviços presta dos pelas Áreas de Referência , Leitura Geral e Depósitos e Serviço de Empréstimo da BN, numa perspectiva de gestão integrada.
O processo de abordagem incidiu nas interligações possíveis entre o utilizador e os serviços, introduzindo a problemática da formação do utilizador, tendo em vista a optimização dos procedimentos.


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