HIGH TECH/HIGH TOUCH: Serviço de referência e Mediação humana

Maria Isabel Goulão de Matos Ferreira

Resumo


“high-tech” e “high touch”, com referências ao novo paradigma decorrente da biblioteca digital em alguns dos seus aspectos sociológicos. Problematiza-se a questão da mediação humana num Serviço de Referência baseada nas Tecnologias de Informação. Descreve-se igualmente o estado da arte do Serviço de Referência e são fornecidos alguns exemplos, dando ênfase a projectos colaborativos e à necessidade de partilha de recursos como solução polarizadora de interesses e necessidades.

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