Implementação de um projecto de melhoria contínua: práticas, processos e níveis de aprendizagem

Maria Filomena Oliveira Figueiredo

Resumo


O Centro de Documentação da Secretaria-Geral do Ministério da Educação tem implementado um projecto de melhoria contínua, através do desenvolvimento de práticas e processos de auto-avaliação, utilizando o modelo da EFQM (European Foundation for Quality Management), e o Monitordoc.
Os conhecimentos e experiências adquiridos foram agraciados com o Prémio “Qualidade em Serviços Públicos 1998”, tendo a partir daí sido criado um modelo de benchmarking- “Um dia com o Centro de Documentação”, acessível a qualquer equipa interessada.

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